产品与服务

社会化服务及营销平台 Evertalk

Evertalk Instant

        Evertalk Instant是国内大中企业市场最领先的在线客服产品,企业利用它可以快速构建起自己的互联网客服平台,让企业的客户通过无处不在的互联网获得良好的服务体验,从而提高客户满意度,降低企业运营成本,使客户服务为企业创造更大价值。

        管理和运营专业化的客服业务,可支持复杂的组织结构

        保证座席人员的服务效率与质量

        和传统呼叫中心形成互补协同

        集成现有业务系统使客户信息和交易功能为客服所用

        通过强大的知识库对服务形成有力支撑



Evertalk Social

        Evertalk Social定位于大中型企业的社会化客户服务营销平台,帮助企业提供主动、高效的社会化客户服务,掌握并跟踪舆情动态,及时了解市场反应。

        聚合多个微博平台和多个账户

        支持多主题的实时搜索,主题可包括关键词和关注人的设置

        不同权限的用户协同完成消息的筛选、分类、传递和处理归档工作

        可产生微博账户运营类、竞争对手分析类、服务生产力统计类、舆情监控类的报表

        支持多小组、多成员等复杂的企业组织管理模式,协助企业实现跨部门协同服务


                              


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